In de meeste gevallen kunnen klachten met en door de direct betrokkene(n) worden opgelost. Voor situaties waarin dit niet mogelijk blijkt, heeft Het Kasteel van Heiloo een interne klachtenprocedure.

Eerst zal deze interne klachtenprocedure in werking worden gesteld. Als hieruit geen tevreden oplossing is gekomen, kan men een klacht indienen bij de landelijke Klachtencommissie. Het kasteel is aangesloten bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (www.klachtkinderopvang.nl). Sinds de oprichting zijn er geen klachten tegen kinderdagverblijf Het Kasteel bij deze commissie ingebracht.